8月12日，湖北省总工会党组成员、副主席胡甲文到12351湖北省总工会服务职工热线呼叫中心开展调研，并向热线员工送清凉。
胡甲文详细了解热线整体运行、业务流程、来电接听、工单办理等情况。他指出，自去年10月上线运行以来，12351湖北省总工会服务职工热线通过省级话务集中、规范接电服务、高效派办工单，有效推动了一大批职工咨询、求助和信访等问题解决，维护了职工合法权益，为职工队伍团结稳定乃至社会稳定作出了积极努力。他希望，热线继续发挥联系职工群众的桥梁纽带作用，以职工为中心，把职工群众满意作为检验标准，不断提高热线接通率、工单按时办结率和职工满意度。并对话务员在高温天气下尽心尽力工作表示感谢，送上防暑降温物资，叮嘱继续保持良好工作状态，战高温斗酷暑，以更加卓有成效的工作服务好职工群众，打造好工会服务品牌。
